网购维权证据链

01为什么学

• 提高维权成功率
• 知道维权的顺序

02图解

flowchart TD
  A["发现问题"] --> B["保存证据：订单、页面、聊天、物流、开箱视频"]
  B --> C["与商家协商"]
  C --> D{"解决了吗？"}
  D -->|"没有"| E["向平台申请介入"]
  E --> F{"解决了吗？"}
  F -->|"没有"| G["12315 投诉，或申请调解、诉讼"]
  D -->|"解决"| H["结束"]
  F -->|"解决"| H

03基本单元5 个

• 订单付款记录
• 页面商品详情截图
• 聊天与客服的记录
• 物流面单和签收
• 开箱视频和照片

04怎么用

1. 下单时截图商品页（含价格、承诺）和订单详情
2. 沟通时用平台内聊天或保留录音、书面记录
3. 收货时开箱录像，面单完整可见；有问题保留原包装
4. 维权顺序协商 → 平台投诉 → 12315 → 调解、仲裁或诉讼

05速查表

06套用一次

07常见的坑

• 开箱后才想起录像

  贵重商品收货时就录好。

• 私下转账交易

  留在平台内交易，纠纷才有记录。

08自测与练习

先做 10 秒自测，再动手练一下。